Accenture провела исследование «Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чат-ботов».

• В 2019 году объем рынка чат-ботов в России составил около 1,5 млрд рублей.
• В ближайшие три года рынок будет ежегодно расти на 30%, то есть примерно на 400–600 млн рублей в год.
• На сегодняшний день данную технологию в большей мере внедряют в банковском секторе, ритейле и в других отраслях, где вопрос персонализации клиентского опыта вышел на первый план.
• 60% участников опроса уже ввели чат-боты в эксплуатацию или используют эти технологии в рамках пилотного проекта, еще 7% активно рассматривают возможность их внедрения. При этом 33% компаний либо не осведомлены о подобных технологиях, либо не используют их.
• Среди причин отказа от внедрения чат-ботов респонденты назвали: недостаточную осведомленность о возможностях технологии (33%), нехватку бюджета (20%), отсутствие целесообразности (30%), отсутствие соответствующих компетенций (17%).

Расскажите знакомым: