Задачи, которые бизнес хочет делегировать искусственному интеллекту

Аналитики Platforma в октябре 2021 года провели опрос среди более чем 1,2 тыс. предпринимателей и руководителей малого и среднего бизнеса (МСБ) в возрасте от 20 лет об их отношении к искусственному интеллекту (ИИ). Регионы исследования — Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Казань, Воронеж, Екатеринбург, Краснодар и другие города-миллионники.

22% респондентов готовы полностью довериться выводам ИИ. Главный аргумент — точность математических моделей и больших данных. 21,8% отводят искусственному интеллекту роль консультанта: выводы и решения в бизнесе должен делать человек, ИИ лишь помогает и рекомендует что-либо.

Основные выводы:

• 73% представителей МСБ не имеет опыта собственной разработки программного обеспечения или применения больших данных для бизнеса;
• 40% предприятий автоматизировали рассылку уведомлений, четверть (24,4%) компаний настроили обновление базы данных о клиентах (24,4%). 22,5% респондентов начали в режиме реального времени контролировать качество работы отдела продаж;
• опыт автоматизации большинство предпринимателей оценивает позитивно. 29,9% считают, что заметно улучшили скорость решения задач, 27,2% сообщили, что удалось исключить человеческий фактор из важных и точных процессов;
• среди основных задач, которые бизнес хочет делегировать искусственному интеллекту, — рассылка писем и сообщений для клиентов, общение с клиентами и работа с отзывами, управление ассортиментом.

Расскажите знакомым: