«ТМТ Консалтинг» представил обзор с анализом объема российского рынка виртуальных автоматических телефонных станций (ВАТС) по итогам 2024 года. Исследование основано на данных компаний и на оценках «ТМТ Консалтинг».

Ключевые выводы:

• объем российского рынка ВАТС в 2024 году вырос на 17,7% по сравнению с 2023 годом, до 29,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов увеличилось на 5,2%, до 528,6 тыс. руб.;
• объем голосового трафика вырос на 7% за год, доля исходящего трафика составила 57%;
• на выручку от телефонии (за трафик и предоставление номеров) приходится 48% всех доходов. Она выросла на 13%, до 14,2 млрд руб. Выручка от лицензий ВАТС увеличилась на 21%, до 7,2 млрд руб., от дополнительных сервисов — на 23%, до 8 млрд руб.;
• существенный прирост доходов зафиксирован от Call Tracking, виртуального колл-центра, записи и хранения разговоров, интеграций ВАТС с внешними бизнес-приложениями по API, прямых (готовых) интеграций и интеграций со сторонними ВАТС, аналитики, голосового помощника и технологии распознавания речи;
• ВАТС становится основой для развития рынка унифицированных бизнес-коммуникаций. Искусственный интеллект внедряют в голосовые помощники, речевую аналитику и таргетированные звонки. В ВАТС интегрируются голосовые роботы, визитки, Call Tracking, сквозная аналитика. На базе ВАТС решаются задачи по омниканальности: добавляются сервисы ВКС, мессенджинга, звонков и почты; 
• лидер рынка по доходам и по натуральным показателям — «Ростелеком», который в 2024 году присоединил «Манго Телеком». На компанию приходится 36% рынка по компаниям-клиентам;
• в пятерку лидеров по числу компаний-клиентов вошли Novofon (12,1%), «Билайн» (9,2%), МТС (9,1%), «Алло Инкогнито» (5,4%). Второе место по доходам — у МТС;
• 36% доходов приходится на Москву, но ее доля снижается;
• доля компаний-клиентов торгового сектора увеличилась до 34% — это крупнейший отраслевой сегмент рынка. Выросли доли компаний из ИТ, гостиничного, ресторанного бизнеса, финансового сектора, медиа и рекламы;
• «ТМТ Консалтинг» прогнозирует снижение темпов роста рынка ВАТС. К 2029 году он достигнет 45 млрд руб.

Расскажите знакомым: