«Сбер» представил исследование, отражающее актуальные настроения и предпочтения потребителей в пяти быстро растущих индустриях: финтехе, e-commerce, entertainment, health и девайсах. По результатам исследования были сделаны следующие выводы.

Пандемия и снижение доходов подстегнули интерес потребителей по всему миру к контролю расходов и управлению финансами. В России только 21% респондентов используют сервисы оптимизации расходов, 26% имели опыт таких сервисов в прошлом. Походы в банковские отделения все меньше привлекают россиян — согласно опросу, 70% из них получают все либо большую часть банковских услуг онлайн.

Главными бенефициарами пандемии стали онлайн-ритейлеры и маркетплейсы. В России всего 24% потребителей готовы покупать одежду онлайн, для 37% все еще необходимо личное общение, и они предпочитают посещать магазины. Самым удобным каналом заказа еды из ресторанов 39% россиян назвали мобильные приложения.

Пандемия изменила индустрию развлечений. Потенциал развития игрового направления в России высокий: 48% россиян играют в видеоигры, 72% заявляют, что играют лично или играет кто-то из членов семьи.

Телемедицина перестала быть в России экзотической услугой — знанием о ней обладает 67% россиян, при этом только 11% пользовались данным сервисом.

На фоне карантинов в 2020 году удаленная работа стала «новой нормой». Большую роль в трансформации рабочих пространств играют VR/AR устройства. Опыт работы с виртуальной или дополненной реальностью есть у 11% российских пользователей. Однако 44% россиян готовы пользоваться этими технологиями, если они станут более распространенными, и 19% не готовы.

Умные девайсы в России — относительно новое явление, согласно опросам, опыт использования таких устройств есть у 21% населения, голосовыми ассистентами пользуется 63%.

Расскажите знакомым: