По данным исследования, проведенное Ассоциацией электронных коммуникаций (РАЭК) и Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ), объем российского рынка доставки готовой еды в 2020 году составил 316,4 млрд рублей, по отношению к 2019 году рынок вырос на 69%.

Большинство предприятий, ориентированных на рост количества клиентов и расширение доставки, используют возможности как собственной доставки, так и сервисов доставки. 53% опрошенных компаний развивают собственную доставку, 43% подключены к сервисам доставки. Более половины компаний, предоставляющих возможность заказать еду и продукты питания с доставкой, подключились к сервисам доставки во время или после начала пандемии COVID-19.

Среди основных преимуществ подключения к сервисам доставки чаще всего упоминаются дополнительный трафик и большое число курьеров. Основные причины для выбора в пользу собственной доставки — контроль за процессом доставки и курьерами и возможность непосредственного контакта с клиентом.

62% представителей бизнеса и 46% потребителей, принявших участие в опросе, согласны с тем, что развитие сервисов доставки снижает нагрузку на транспортную систему их города.

Рестораны, ритейлеры и сервисы доставки предпринимают меры по защите потребителей и курьеров: внедрение систем идентификации и отслеживания курьеров; сокрытие номера клиента, ограничение прямого взаимодействия курьеров с клиентами.

Расскажите знакомым: