Чат-центр edna представляет собой единое окно для обращений клиентов в цифровых каналах: чате на сайте, чате в мобильном приложении, социальных сетях, мессенджерах, e-mail. Обращения из всех каналов поступают в единый интерфейс оператора. При использовании чата в мобильном приложении голосовые сообщения от клиентов представлены для оператора в текстовом формате. Реализована функция отправки исходящих сообщений новым и действующим клиентам.

Решение предназначено для контактных центров, которые работают более чем с 500 обращениями в день.

Чат-центр edna интегрируется с системами управления продажами CRM и МИС, планирования рабочего времени WFM, аналитикой BI, чат-ботами, личным кабинетом и другими внешними системами по API.

Решение используется компаниями: «М.Видео», «Додо Пицца», KFC, «Перекресток Впрок» и др.