Платформа позволяет автоматически генерировать чат-ботов за счет загрузки в него диалогов с реальными пользователями, быстро реагировать на запросы пользователей в автоматизированном режиме, анализировать использование системы через графический интерфейс, оперативно дорабатывать базу знаний.

Dialtech работает с виджетами на сайтах Webim, SMS, электронной почтой, социальными сетями Facebook и VK, мессенджерами Viber и Telegram, системами работы с обращениями Usedesk и Zendesk. Лингвистическое ядро системы использует несколько модулей проверки орфографии, что позволяет обрабатывать автоматически более 95% орфографически неверных запросов без потери релевантности ответа.

Cистема использует Natural Language Processing (NLP) и алгоритмы на основе нейронных сетей и алгоритмов глубокого обучения (deep learning). Dialtech может быть интегрирована во внутреннюю или внешнюю систему благодаря API.