Платформа предоставляет универсальный API для взаимодействия операторов контакт-центра с пользователями мессенджеров и социальных сетей.

EraLink позволяет интегрировать в существующее ПО рабочего места оператора процессы обслуживания клиентов через социальные сети. Также возможны сценарии автоматизированного обслуживания, входящих и исходящих рассылок. Платформа собирает всю информацию о взаимодействии и передает в внешнюю базу данных.

Имеется интеграция с антивирусными системами для безопасного обмена файлами.