Главная задача портала — создать единое веб-пространство мегаполиса, с помощью которого москвичи смогут найти нужные им городские площадки и онлайн-сервисы. Здесь можно получить интерактивные инструкции по самым распространенным проблемам, узнать новости города, своего округа или района.

На Mos.ru расположены сотни услуг и сервисов, получить услугу можно только в электронном виде, в электронном виде и офлайн, только офлайн. Услуги, которые можно получить офлайн, оказываются в центрах «Мои документы» и в профильных органах власти.

Вся информация о госуслугах Москвы собрана на mos.ru в каталоге «Услуги», где они разделены по основным сферам жизни горожанина: образование, здоровье, социальная поддержка, бизнес и другие.

Чтобы получить доступ ко всем услугам на mos.ru, нужна полная регистрация с подтверждением личности. Чтобы ее получить, достаточно обратиться к специалисту центра «Мои документы», предъявив паспорт и заполнив заявление с указанием СНИЛС.

После регистрации каждый пользователь получает доступ в персональный раздел mos.ru — личный кабинет, позволяющий: получить доступ к наиболее интересным для себя госуслугам; отслеживать ход оказания госуслуг; подписаться на уведомления; сохранять электронные квитанции о сделанных платежах.