Чатбот – автоматизированная диалоговая система, которая позволяет взаимодействовать с клиентом без привлечения людей. Система, работающая на базе технологий искусственного интеллекта, способна обрабатывать типовые запросы, например, рассказывать о продуктах и услугах, отвечать на популярные вопросы и выполнять рутинные операции.

Решение, которое МТС предлагает для бизнес-клиентов, адаптируется под необходимый конкретной компании пул задач. Чатбот сначала был разработан и внедрен внутри МТС, где его эффективность превысила 80 процентов (то есть 8 из 10 запросов к чатбота обрабатывается без привлечения оператора). Внедрение решения осуществляется бесплатно, оплачиваются только успешные сессии.

• B2B - ИТ - Чат-боты и ассистенты

• Смотреть