Программно-аппаратный комплекс электронной очереди – это совокупность программных модулей и электронного оборудования. В комплектацию входят: программное обеспечение, терминал регистрации для выбора необходимой услуги и получения талона с порядковым номером, информационные табло, показывающие номера вызываемых клиентов и вызывающих операторов в каждой зоне обслуживания, табло рабочих мест, показывающие номер вызываемого клиента определенным оператором, пульты операторов для вызова клиента, система голосового оповещения, пульты оценки качества обслуживания.