Общегородской контакт-центр включает в себя 34 горячие линии для граждан, юридических лиц, органов власти. Обрабатывает более трех миллионов вызовов жителей в месяц, ежедневно обеспечивая высокий уровень доступности и качества обслуживания.

Автоматизация самообслуживания осуществляется при помощи голосовых интерфейсов. Робот консультирует горожан по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на ЖКУ, отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды, сообщает адрес ближайшего центра госуслуг «Мои документы» и график его работы, сообщает о готовности социальной карты, патентов, а также по адресу абонента способен сообщить контакты управляющей компании.

Робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени, анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударение слов. Виртуальный оператор изучает, как человек реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог.

В городском контакт-центре используются следующие технологии: омниканальность (взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему), робот-оператор, идентификация личности по голосу, искусственный интеллект, анализ больших данных, распознавание эмоций по голосу. 

• Смотреть