Сервис обеспечивает онлайн-подбор и контроль качества работы сиделок для пожилых людей, помощь по уходу за пожилыми клиентами в домашних условиях на уровне качества стационара и с соблюдением мировых стандартов долговременного ухода. Чтобы заказать сиделку, необходимо заполнить заявку на сайте, подтвердить ее в телефонном звонке, после чего все общение переходит в мессенджеры.

В мессенджере также можно изучить резюме сиделок и посмотреть ознакомительное видео. После согласования кандидатуры общение идет в трехстороннем чате с клиентом, менеджером и сиделкой. В чат сиделки регулярно отправляют короткие видео, аудиоотчеты о проведенных процедурах, манипуляциях и состоянии подопечного.

«Помогуру» несет ответственность за проверку сиделок на безопасность и соответствующий опыт. Все сиделки проходят программу обучения и сертификации в Академии Senior Group по международным стандартам CNA. Помощниц обучают особенностям работы с пожилыми людьми, деменцией и разными формам ее проявления, а также умению выявлять ситуации, когда требуется помощь специалистов. Сервис включает фиксированные тарифы на 3, 6, 8, 12 и 24 часа с проживанием.