Система автоматически собирает и классифицирует жалобы из цифровых каналов, включая мобильные приложения, данные чат-ботов, открытые вопросы в NPS, CSI, данные из формы на сайте.

«Реалитика» выделяет темы, определяет тональность и классифицирует жалобы по разным вертикалям. В основе аналитического движка системы — методология получения ценности из тем, которые пользователи упоминают в сообщениях.

Результаты работы отображаются в формате графиков и презентаций на уровне продукта, бренда или отрасли в целом.