Sherlock Platform обеспечивает создание и поддержку ботов без программирования, подключение внешних ботов, настройку совместной работы ботов и операторов.

Чат-центр Sherlock Platform поддерживает различные каналы общения, фильтрацию по приоритетам, очередям, каналам, совместную работу над ответом, переключение между операторами, отделами и чат-ботами, просмотр единой истории, интеграцию на уровне данных и интерфейса с внешними системами, шаблоны и базы знаний, интеллектуальные подсказки.