С помощью сервиса пользователи получают дистанционную медицинскую поддержку по аудио, видеосвязи или чат. История обращений и аудиозаписи разговоров хранятся в личном кабинете.

В службе сервиса используется свой собственный распределенный колл-центр, что обеспечивает бесперебойность работы. Каждое обращение в ТелеМед оценивается по различным показателям: учитывается качество оказания медицинской консультации, соблюдение стандартов коммуникации и контроль удобства сервиса.

Сервис интегрируется с другими системами автоматизации средствами API.