WordPulse позволяет оценить тематику (как для голосового, так и для текстового взаимодействия) и тональность коммуникации с клиентами. Кроме того, нейросети сервиса проверяют содержание диалога на следование скрипту и анализируют различные его аспекты.

С помощью сервиса можно автоматически оценить работу каждого оператора и составить отчеты о работе сотрудника и всего колл-центра. По итогам анализа система помогает создать отчет о работе каждого сотрудника.

МТС объявила о запуске WordPulse в октябре 2023 года.