Сервис предназначен анализа звонков и чатов операторов контакт-центров, в том числе оценки тона и вовлеченности в диалогах. Доступен для пользователей в режиме Private Preview и предоставляется по запросу.

В SpeechSense аналитика речи проходит в несколько этапов. Сначала записи звонков, чаты, данные из CRM-систем загружаются в облако. Там речь конвертируются в текст с помощью технологии распознавания Yandex SpeechKit. Полученный текстовый контент проходит автоматическую проверку на соответствие скрипту. Например, размечается, поздоровался ли оператор с клиентом или были ли в его речи негативные высказывания. После этого расшифровка отправляется на анализ в YandexGPT, с которой интегрирован сервис. Нейросеть определяет тон диалога, уровень эмпатии и вовлеченности оператора и др.

• Смотреть