В октябре 2020 года «Почта России» запустила голосового помощника на базе технологий компании «Яндекс» для обработки запросов клиентов горячей линии.

Проект по роботизации контактного центра реализовала компания «Авиационные Технологии Связи» на базе технологии SpeechKit. В ИИ внедрен спецмодуль, который позволяет вести диалог с клиентом, приближенный к человеческому общению на уровне 92-95%. Модуль обеспечивает понимание ассистентом цифр и латинских букв в трек-номерах. Голосовой помощник продолжает свое обучение новым навыкам и уже обслуживает запросы клиентов по девяти тематикам, помогает в поиске почтового отделения по всей России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем.