В сентябре 2020 года «РТ Лабс» сообщила о реализации проекта по запуску речевого голосового помощника и чат-бота в многофункциональном центре государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Кузбасса. Система «ЕСП. Речевые технологии» состоит из цифрового голосового робота и чат-бота и позволяет автоматизировать обслуживание граждан при обращении в МФЦ.

Система разработана на основе Единой сервисной платформы отечественного производства и входит в единый реестр российского ПО. Компания BSS являлась технологическим партнером проекта. Робот-консультант первым дает ответ на обращения жителей области в контакт-центр МФЦ вне зависимости от времени суток и загрузки операторов. Голосовой помощник предоставляет гражданам справочную информацию, информацию о ходе исполнения услуги, а также может осуществить обзвон абонентов по вопросам приостановления или готовности услуг. Если роботу задается не типовой вопрос или робот не способен распознать суть вопроса, он переводит звонок на оператора. Нейронная сеть позволяет роботу самообучаться.