В декабре 2021 года ВТБ и Московский физико-технический институт (МФТИ) анонсировали внедрение нейросетевых моделей и алгоритмов, которые смогут оценить физиологические показатели клиентов, такие как пульс, по видео. Проект проводится в рамках совместной лаборатории «Машинное обучение в банковских технологиях».

Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Партнеры проекта проводят тестирование алгоритмов на внутренних данных ВТБ. По его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.