Оценка удовлетворенности клиента услугами банка по его пульсу

Описание:

В декабре 2021 года ВТБ и Московский физико-технический институт (МФТИ) анонсировали внедрение нейросетевых моделей и алгоритмов, которые смогут оценить физиологические показатели клиентов, такие как пульс, по видео. Проект проводится в рамках совместной лаборатории «Машинное обучение в банковских технологиях».

Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Партнеры проекта проводят тестирование алгоритмов на внутренних данных ВТБ. По его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.

Результаты:
Внедрение технологии позволит ускорить процесс получения обратной связи от клиента, что в свою очередь поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка.
Этапы:
  • декабрь 2021 г.

    тестирование решения

  • декабрь 2021 г.

    тестирование решения

  • Последнее обновление:06.12.2021
    География:

    Россия

    Объект внедрения:

    ВТБ

    Разработчик:
    Кейс встречается в следующих проектах:
    Что такое ICT.Moscow?

    ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.



    Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0