Как создать по-настоящему удобный сервис и эффективно управлять всеми каналами взаимодействия с клиентами? Как в реальном времени контролировать процесс и качество обслуживания собственных сотрудников и сторонних специалистов, не увеличивая расходы? Что такое Process Intelligence платформы и, как их использовать для оптимизации работы колл-центра? Расскажет Дмитрий Черноус, заместитель директора по консалтингу и развитию бизнеса, ABBYY.

• Цифровая трансформация колл-центров: ИИ, интеллектуальный анализ бизнес-процессов, голосовые помощники.
• Обзор рынка и возможностей Process Intelligence платформ в задачах бизнеса.
• Сценарии применения Process Intelligence при работе с колл-центрами.
• Экономия $8 млн в год: результаты применения Process Intelligence в телекоммуникационной компании.