Call Center World Forum уже более 18 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место, будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Перед организациями стоит стратегическая задача идти в ногу с технологиями и поведением клиентов. Выбор, который вы сделаете, формируя стратегию относительно CX и использования digital-возможностей, определит будущий успех вашей компании. Пленарная сессия расскажет вам о тех преобразованиях в индустрии, после которых работа вашего контакт-центра больше никогда не будет прежней.

Темы

• Стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, тренды в управлении клиентским опытом.
• Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место – что ожидает контактные центры и CX-стратегию в ближайшие 5 лет.
• Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?
• Методика и инструменты построения успешной digitаl стратегии.
• Какие шаги необходимо предпринять компании, чтобы обновить свою СХ-стратегию, сделать клиентский опыт реальным конкурентным преимуществом?
• Digitаl: какие стратегии сегодня используют успешные компании при переходе в цифровые каналы и как это влияет на клиентский опыт (СХ) и КЦ?
• Как меняется предназначение контактного центра сегодня?
• Какие тренды мы должны отслеживать и в курсе чего мы должны быть?
• Как новые тенденции в CX повлияют на персонал, клиентов и операционные модели КЦ?