В ходе мероприятия вы получите информацию о том, как дополнить омниканальность платформы контакт-центра, подключив к ней самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц.

Темы:

• WhatsApp-рассылки от имени организаций. Представитель компании Infobip расскажет о том, как получить возможность делать официальные рассылки через WhatsApp от имени компаний. Вы узнаете, как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp, какие задачи в области клиентского сервиса можно решать с помощью WhatsApp, в чем особенности рассылок от имени владельцев бизнес-аккаунтов WhatsApp, сколько стоит отправка WhatsApp-сообщений и каковы правила их тарификации.
• KPI процессов обслуживания в цифровых каналах. Отдельное внимание будет уделено методологическим аспектам работы в цифровых неголосовых каналах. С докладом по этой теме выступит Олег Зельдин, Президент НАКЦ, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг. Олег расскажет о ключевых показателях, отражающих эффективность обработки текстовых сообщений, а также о методах их измерения в соответствии с требованиями международных стандартов.
• Демонстрация работающей интеграции с WhatsApp. Участникам будет представлен действующий прототип системы, на примере которой можно будет получить наглядное представление о работе канала WhatsApp в связке с платформой Naumen Contact Center. Благодаря наличию готового коннектора к WhatsApp Business API компаниям, использующим решения NAUMEN, не нужно тратить время на интеграцию с WhatsApp и заключать отдельный договор на подключение к сервису.