О мероприятии

Конференция посвящена машинному обучению, отчетности по процессам, финансам в ИТ, автоматизации процессов.

Темы

• Машинное обучение в поддержке

Популярные последнее время алгоритмы машинного обучения становятся все более доступными и могут быть легко применены к решению различных задач связанных с обработкой больших объемов данных. Процесс поддержки не исключение. Обучить машину зачастую оказывается проще, чем людей, тем более, что люди приходят и уходят и обучать приходится заново. Поговорим о том, как и где имеет смысл применять алгоритмы машинного обучения, какие подготовительные мероприятия необходимо проводить, с какими сложностями можно столкнуться и как в погоне за модными технологиями не сделать хуже.

• Сервисная экономика. Собираем пазл

Уже более двух лет команда Cleverics погружена в решение задач по сервисной экономике. Мы научились выполнять экономически обоснованную аллокацию ИТ-затрат, бюджетировать деятельность ИТ в разрезах услуг и рассчитывать тарифы для внешних потребителей ИТ-услуг. Задачи, которые на бумаге не кажутся сложными, на практике затрагивают практически все области управления ИТ и приводят к серии организационных преобразований. В докладе мы поделимся своим взглядом на сервисную экономику, с какими сложностями мы сталкивались в своих проектах и как их решали.
 

• MARS Dashboards: Какие выводы делать и кому задавать неудобные вопросы?

MARS – новое решение, которое с помощью небольшого количества метрик обеспечивает комплексную оценку процессов управления ИТ-услугами. Состоит из нескольких дашбордов, которое позволяют: владельцам процесса – понимать, насколько процесс результативен, менеджерам – выявлять точки необходимого влияния для эффективного управления процессом, линейным руководителям и менеджерам подрядчиков – контролировать деятельность подотчётных им групп в разрезе по всем процессам, в которые группы вовлечены. Всё это делать до «точки невозврата», наблюдая за изменением показателей процесса в динамике с учётом нагрузки на процесс в различных аналитических разрезах.
 

• Почему цифровая трансформация даётся так тяжело? (Спойлер: потому что разработка ПО устроена кое-как)

В последние годы Cleverics удалось достаточно глубоко познакомиться с состоянием разработки ПО в разных российских компаниях. Типичные проблемы, которые мы видим в банках, страховании, ритейле и в других областях, замедляют любые попытки превратить традиционное ИТ-подразделение в современное и скоростное производство продуктов для бизнеса. Но так ли сложны эти проблемы? Мы поделимся не только болью, но и лекарствами.
 

• CleverENGINE v5

Опыт показывает, что в последние годы многие компании, стремясь сократить затраты и оптимизировать управление внутренними ресурсами, ставят перед собой задачи унификации взаимодействия с различными сервисными подразделениями, повышения степени контроля над процессами обслуживания потребителей, организации учёта используемых ресурсов, расчёта себестоимости услуг. Сталкиваясь с решением этих задач на практике, мы учитываем их при развитии CleverENGINE – нашего продукта, предназначенного для управления услугами в ИТ и смежных областях. В докладе рассказывается о том, каким образом новая, пятая версия CleverENGINE, вышедшая в октябре 2018 года, может помочь руководителю ИТ-службы в решении перечисленных управленческих задач сегодня и создать прочный фундамент для развития практик управления в будущем.
 

Подробности на сайте