Форум руководителей контакт-центров, операционных директоров и CX-менеджеров, представителей HR-команд в сфере клиентского сервиса. Участники обсудят работу контакт-центров нового поколения.

Темы:

• архитектура и технологии: омниканальные платформы, автоматизация процессов, внедрение ИИ, чат-боты, интеграции, облачные решения и инфраструктура;
• процессы и эффективность;
• клиентский опыт;
• команды и роли;
• внедрение и трансформация.

Среди спикеров:

• Анастасия Ивкова, руководитель управления клиентской службы сервиса Budu компании «Ренессанс Страхование»;
• Евгений Романенко, лидер команды обучения горячей линии компании «ВкусВилл»;
• Александр Смирнов, руководитель инициатив операционного обучения компании «Авито».