Международная программа номинирования «CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура» и конкурс профессионального мастерства «Оператор Года» ежегодно проводятся с 2005 года.

Награды вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров и клиентского сервиса, телемаркетинга и телепродаж, отражая общественное признание высоких достижений и результатов работы, награждая: персоналии (операторов, менеджеров, руководителей), команды (смены, группы, небольшие контакт-центры), инновационные проекты и эффективные практики, лучшие технологические решения и контакт-центры.