В первый и последний дни мероприятия пройдут семинары и мастер-классы. Программа первого дня конференции (24 октября) будет посвящена трендам развития контактных центров, стратегии и развитию взаимодействия с клиентами. В рамках второго дня конференции (25 октября) состоятся обсуждения таких тем, как автоматизация и роботизация, аналитика взаимодействия с клиентами, оптимизация ресурсов и омниканальность.

Спикеры расскажут о цифровой стратегии контакт-центров, своем опыте импортозамещения технологий, мониторинге операционных показателей, централизации функции поддержки внутри компании, взаимодействии с клиентом в мессенджерах, использовании ИИ для прогнозирования потребностей и интеграции с CRM. Также участники мероприятия поделятся кейсами внедрения нейросетей в процесс обучения команд, автоматизации телемаркетинга.

Спикеры:

• Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS;
• Юрий Мельников, генеральный директор, Международный институт сертификации контактных центров;
• Кирилл Коновнин, руководитель продуктового направления, билайн бизнес;
• Жанна Кривозубова, директор проектов Центр корпоративных решений, «Сбер»;
• Анна Кузнецова, руководитель практики BPM, Naumen;
• Елена Белоконь, руководитель контакт-центра, МТС Travel;
• Никита Горничаров, эксперт команды обучения, Альфа-Банк;
• Андрей Савицкий, руководитель проекта «Общегородской контакт-центр, Департамент информационных технологий города Москвы, и другие. 

Предусмотрена онлайн-трансляция.