Площадка для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров (КЦ) и обслуживания клиентов.

На форуме ожидаются мастер-классы от экспертов, визиты в действующие контактные центры крупнейших российских компаний и нетворкинг мероприятия.

На мероприятии обсудят:

• Текущее состояние и современные тренды развития индустрии.
• Роботизация и автоматизация.
• Новые цифровые каналы и обеспечение омниканальности.
• Продажи в КЦ.
• Оптимизация ресурсов КЦ.
• Аналитика данных.
• Управление персоналом КЦ.

Спикеры:

• Майкл Ракмэн, основатель и президент, Senteo.
• Алена Артемьева, директор по аналитике, «Работа.ру».
• Олег Зельдин, генеральный директор, «Апекс Берг, «Контакт-Центр Консалтинг».
• Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений», Сбербанк.
• Павел Габедава, руководитель продукта «Телефония», ВТБ.
• Дмитрий Фадин, директор по стратегическому развитию и инновациям, «Инвитро».