Мероприятие будет посвящено главным технологиям в сфере построения клиентского опыта и сервиса.

Эксперты и представители бизнеса обсудят бизнес-кейсы крупнейших компаний, связанные с совершенствованием CX и развитием клиентского сервиса. Поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых — цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с ML-аналитикой.

Разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту, расскажут об инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.

На конференции выступят:

• Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису в группе «Самолёт».
• Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN.
• Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК «Альфа-Капитал».
• Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса «Ситимобил».
• Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM.
• Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса в банке «Уралсиб».
• Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS&LMS.
• Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса в «ЮMoney».