Конференция будет посвящена технологиям и решениям для работы с клиентами. Эксперты и представители бизнеса обсудят сервисы дистанционного обслуживания в финансовом секторе, торговле и сфере услуг. Спикеры поделятся результатами использования ботов-помощников, а также рассмотрят применение речевой аналитики для улучшения качества работы контакт-центра. Кроме того, поговорят о миграции ИТ-инфраструктуры клиентских отелов на российские платформы и о визуализации данных в работе с сотрудниками.

Основные темы:

• опыт запуска голосового помощника в банке;
• контроль оттока клиентов с помощью речевой аналитики;
• умный помощник в мобильном приложении Газпромбанка;
• технологическая независимость и трансформация контакт-центра;
• создание единого центра управления всеми каналами, роботизация и сквозная отчетность.

Спикеры:

• Юрий Мишанин, руководитель блока сопровождения центра дистанционных продаж и сервисов Уральского банка реконструкции и развития;
• Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen;
• Анна Федина, руководитель центра компетенций CRM и контакт-центра Банка «ДОМ.РФ»;
• Дарья Княжева, руководитель направления методологии техподдержки и сервиса Эвотор;
• Евгений Гавриленко, управляющий директор Газпромбанка;
• Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen;
• Антон Сункин, директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» в Мосэнергосбыте;
• Максим Асташкин, руководитель отдела контроля качества центра дистанционных продаж и сервисов УБРиР.