Конференция о технологиях для построения клиентского опыта и сервиса. Мероприятие объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским сервисом, опытом и дистанционным обслуживанием, представят кейсы технологического развития клиентского сервиса и совершенствования CX (Customer Experience), обсудят и разберут проверенные подходы и недооцененные практики.

На конференции расскажут, как GPT-технологии могут встроиться в обслуживание клиентов и где главные ограничения, как идет миграция контакт-центров на импортонезависимый стек технологий.

Спикеры обсудят, как выстроить предиктивную работу с запросами в чатах, приведут примеры опыта запуска голосового бота, поговорят о переосмыслении речевой аналитики и будущем автоматизации дистанционного обслуживания.

Спикеры:

• Долана Сырыгбай, руководитель автоматизации, «Лента Онлайн»;
• Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем, Naumen;
• Александра Деханова, руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта, Naumen;
• Андрей Ушаков, ИТ-лидер, банк ВТБ;
• Ксения Меркулова, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов, ЮMoney;
• Анатолий Медведев, руководитель группы реализации проектов голосовых исходящих роботов, Erudite VoiceOut, и другие.