Конференция объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским сервисом, опытом и дистанционным обслуживанием с разных ракурсов. Спикеры из компаний финсектора, девелопмента, сферы услуг представят кейсы про технологичное развитие клиентского сервиса и совершенствование CX, обсудят технологичные подходы, практики и сложности на пути к клиентскому опыту.

В фокусе программы такие темы, как:

• Эра ИИ: как искусственный интеллект меняет правила игры в сервисе и встраивается в работу сотрудников и инструменты контакт-центра.
• Лучший сервис и опыт в центре конкуренции за клиента: фокус бизнеса на персонализации, сокращении клиентских усилий, скорости и удобстве обслуживания.
• Wow-сервис vs. кадровый голод: как компании выходят на новый виток борьбы за эффективность на уровне технологий и процессов.

Мероприятие будет интересно директорам по клиентскому сервису и дистанционному обслуживанию, руководителям контакт-центров, директорам по CX, а также руководителям подразделений, которые отвечают за развитие технологий в сервисе, автоматизацию, внедрение ИИ и цифровую трансформацию компании.

Спикеры:

• Андрей Голомысов, руководитель единого контакт-центра, «Самолет»;
• Андрей Ушаков, ИТ-лидер, ВТБ;
• Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем, Naumen;
• Александр Сиянов, руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации, Naumen;
• Николай Ананьев, начальник управления клиентских коммуникаций, Росгосстрах;
• Елена Соромотина, руководитель направления Консультационного центра, Дом.РФ, и другие.