Эксперты и представители бизнеса обсудят лучшие практики внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентское обслуживание. Программа конференции сочетает несколько форматов: выступления экспертов-практиков, презентации кейсов бизнес-клиентов и демонстрация действующей AI-платформы полного цикла для внедрения роботов в клиентский сервис.

Темы

• Как роботы Наумен ежемесячно обслуживают 1,5+ млн запросов?
• На какие KPI ориентироваться при оценке качества работы робота?
• Когда имеет смысл переключать клиента на робота, а когда — на оператора?
• Как быстро обучать и переобучать робота и почему это должны делать сотрудники бизнес-заказчика, а не программисты?
• Как подключить корпоративный канал в WhatsApp к вашему контактному центру?
• Чем эрудированный робот отличается от обычного и как считать ROI от его внедрения?
• Как за 1 месяц внедрить голосового робота по модели SaaS?
• Какая методология поможет в короткий срок роботизировать обработку почти половины входящих обращений клиентов?
• Способен ли робот обслуживать бизнес-клиентов без потерь в качестве сервиса?
• Почему роботизацию должен предварять экспертный аудит клиентского сервиса?