ГлавнаяМероприятияЭрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании

Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании

31
Конференция
25.04.19 | весь деньКосмодамианская наб., 52, стр. 6, отель «Swissotel Красные Холмы»

О мероприятии

Эксперты и представители бизнеса обсудят лучшие практики внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентское обслуживание. Программа конференции сочетает несколько форматов: выступления экспертов-практиков, презентации кейсов бизнес-клиентов и демонстрация действующей AI-платформы полного цикла для внедрения роботов в клиентский сервис.

Темы

  • Как роботы Наумен ежемесячно обслуживают 1,5+ млн запросов?
  • На какие KPI ориентироваться при оценке качества работы робота?
  • Когда имеет смысл переключать клиента на робота, а когда — на оператора?
  • Как быстро обучать и переобучать робота и почему это должны делать сотрудники бизнес-заказчика, а не программисты?
  • Как подключить корпоративный канал в WhatsApp к вашему контактному центру?
  • Чем эрудированный робот отличается от обычного и как считать ROI от его внедрения?
  • Как за 1 месяц внедрить голосового робота по модели SaaS?
  • Какая методология поможет в короткий срок роботизировать обработку почти половины входящих обращений клиентов?
  • Способен ли робот обслуживать бизнес-клиентов без потерь в качестве сервиса?
  • Почему роботизацию должен предварять экспертный аудит клиентского сервиса?
Подробности на сайте

Расскажите знакомым:

Добавить мое событие в календарь ICT.Moscow

Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.

© 2019 ICT.Moscow

При поддержке Правительства Москвы