Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Спикерами форума выступят представители компаний Едадил, IKEA Centres Russia, Аэрофлот, Danone, Mitsubishi Electric, X5 Retail Group, ВТБ, Oracle, Рольф, Азбука Вкуса, Tele2 , Domino's Pizza, Хоум Кредит Банк, Out of Cloud, Бизнес-школа СКОЛКОВО, Тинькофф Мобайл, GfK Russia, Ingate, Renault Russia, ВкусВилл, Goods.ru, Loymax, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Senteo Inc, Наносемантика, Watcom Group, KPMG, и другие.
 
Параллельно с основной программой состоятся Форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего» и воркшоп «Customer Journey или как привести клиента к сделке»
 
Темы форума:
 

• How to Make Customers Happy and NOT go Crazy in the Process!
• CEM-index. Насколько полно реализована функция CEM в вашей компании?
• Что такое «клиентоцентричность» в эпоху цифрового бизнеса?
• Факторы успеха для создания ориентированной на клиента организации в эпоху цифровых технологий
• Digital трансформация консервативного бизнеса на примере автомобильной компании
• Переход от продуктоориентированной к клиентоориентированной модели бизнеса
• Трансформация инновациями: как новые технологии меняют клиентский опыт
• Нужно ли вашей компании запускать чат-боты, и если да, то когда?
• Какие бот-решения сейчас жизнеспособны и как они будут расти в будущем?
• Как управлять CX на основе данных о клиентах
• Как снизить отток клиентов, используя алгоритмы машинного обучения
• Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе
• Как правильно привлекать покупателей через online
• Регулирование сбора и использования персональных данных в соответствии с GDPR
• Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
• Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия. Выбор правильных инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов
• DanoneDirect.ru: формирование клиентского сервиса на основе отзывов и ожиданий покупателей
• Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?
• Инициативы в КСО, которые действительно работают
• Создание эмоционального взаимодействия с использованием Storytelling.
• Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
• Благотворительность в программах лояльности как способ вовлечения и повышения удовлетворенности потребителей
• Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности
• Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
• Лояльность, построенная на доверии: опыт компании «ВкусВилл»
• Управление программами лояльности в Банке. Интересные кейсы и цифры
• Композиционная программа лояльности goods.ru