О мероприятии

Встреча посвящена цифровому дизайну и Сustomer Experience в концепции омниканальности. К участию приглашаются UX/UI-дизайнеры, аналитики, разработчики, архитекторы IT-систем, руководители подразделений, менеджеры продуктов.

Темы

• Каковы методики UX-исследований и что они дают компании
• Внедрение исследований, особенности и сложности
• Компетенции UX-исследователя и рынок труда
• Чего не хватает современной компании для перехода на омниканальное взаимодействие с клиентом
• Какие типы персон можно выделить для формирования целевого омниканального клиентского пути 
• Какую роль выполняют digital каналы в подходе
• Опыт SAP в трансформации клиентского опыта крупных корпораций
• Линейка продуктов SAP Customer Experience и инновационный платежный хаб 
• Примеры практических кейсов в отраслях ритейла, финансов, логистики

Участники

• Наталия Спрогис, руководитель CX,  Ozon.ru
• Александр Чухонцев, руководитель OMNI, Мегафон
• Владимир Галь, директор по инновациям, SAP CIS

Подробнее на сайте