Увеличение количества обращений в службу поддержки и в сервисный центр неизбежно при развитии компании. Если на ранних этапах операторы еще могут закрывать запросы из мессенджеров, почты и сайта вручную, то при росте компании единое окно становится необходимостью для обеспечения качественного обслуживания и получении лояльного клиента.

На вебинаре покажут кейс организации единого контакт-центра для клиентов и сотрудников в B2B, расскажут, как объединили все обращения в одном окне и снизили нагрузку на службу поддержки с омниканальной платформой ELMA ChatDesk. Обсудят:

• Как принимать обращения из мессенджеров, почты и с сервисного портала в одном окне.
• Как без зоопарка систем вести клиента от обращения до быстрого решения проблемы.
• С помощью каких инструментов системы вести историю обращений и карточку клиента, автоматизировать бизнес-процессы по заявкам.
• Как выстроить быструю и эффективную поддержку с функционалом платформы.
• Как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса.
• За какие сроки возможно полностью перестроить сервис поддержки.