На мероприятии вы узнаете:

• Как в QIWI управляли знаниями до внедрения профессионального софта и какие сложности приходилось решать в процессе.
• Что меняется в контактном центре после появления базы знаний с быстрым и точным поиском.
• Каких эффектов можно достичь благодаря качественному управлению знаниями контакт-центра.
• Как адаптировать персонал к новой базе знаний: способы и инструменты, которые помогут вовлечь операторов.
• Синтез с LMS-системой, геймификация и виджет: как сделать работу со знаниями еще эффективнее и интереснее для сотрудников.