Форум руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов. Участники обсудят, как превратить КЦ в драйвер бизнеса компании. Отдельное внимание будет уделено вопросам внедрения ИИ для задач управления и улучшения процессов контакт-центров, трансформации в связи с этим работы команд.

Среди спикеров:

• Эльмира Замалиева, руководитель сектора по работе с персоналом и внутренним коммуникациям Yandex Crowd;
• Анастасия Овчинникова, руководитель технологического сектора службы поддержки сервиса поддержки «Яндекс Go»;
• Константин Федоров, менеджер продукта в Naumen.