В ходе митапа специалисты консалтингового агентства Markswebb представят результаты исследования цифрового клиентского опыта в приложениях операторов мобильной связи. Участникам расскажут, как настройки пользовательского интерфейса влияют на активность и лояльность абонентов.

Спикеры рассмотрят, как организуется обслуживание клиентов в приложениях билайна, МТС, «МегаФона» и Tele2. Также поговорят о сервисах других операторов ― «Ростелекома», «Тинькофф Мобайл», Yota и «СберМобайл». Митап будет адресован представителям сотовых операторов России и стран СНГ, а также телеком-компаниям с собственными приложениями для абонентов.

Запись вебинара можно посмотреть по ссылке.

Подробнее о результатах исследования Markswebb можно прочитать здесь.

Основные темы:

• рейтинг приложений и характеристики телеком-операторов;
• какие цифровые сценарии формируют основной клиентский опыт, а какие дают дополнительные ценности абонентам;
• как приложения помогают привлекать новых клиентов, а текущих абонентов мотивируют чаще заходить в сервис;
• как операторы связи соблюдают баланс между интересами пользователя и своими бизнес-задачами;
• как выстраиваются персональные коммуникации в приложениях и используются данные абонентов;
• какие практики продаж дополнительных услуг используются на рынке;
• какое место приложение занимает среди других каналов в бизнесе мобильного оператора;
• какие пути эволюции приложений видят операторы мобильной связи;
• какие технологии в ближайшем будущем будут влиять на цифровой опыт абонентов.

Спикеры:

• Александр Солонин, директор департамента цифровых и финансовых сервисов «МегаФона»;
• Александр Смердов, руководитель направления мобильных приложений Tele2;
• Антон Никольский-Волконский, директор по развитию «Тинькофф Мобайл»;
• Андрей Тихонов, руководитель цифрового бизнеса Kcell;
• Алексей Скобелев, CEO Markswebb.