Конференция для руководителей и ведущих менеджеров контактных центров и клиентских служб. Организатор мероприятия — сообщество Call Center Guru.

Темы конференции:

• Текущее состояние, перспективы развития и современные тренды в индустрии контактных центров.
• Повышение эффективности обслуживания клиентов в онлайн.
• Современный подход к организации работы клиентского сервиса.
• Использование технологических инноваций в телефонии для повышения уровня сервиса.
• База знаний о клиентах — инструмент улучшения клиентского опыта.
• Искусственный интеллект как основа развития контактного центра.
• Экосистема российских цифровых продуктов для автоматизации современного контактного центра и другие.

Спикеры:

• Денисова Дарья, руководитель направления цифровой и голосовой экспертной поддержки Tele2;
• Кочетова Вероника, начальник отдела поддержки автострахования и урегулирования убытков, «Ингосстрах»;
• Матинченко Елена, Руководитель направления Управления клиентского сервиса глобальных рынков, «Сбер»;
• Пигарёв Илья, руководитель по развитию корпоративных решений и сервисов в регионах, билайн бизнес;
• Быстряков Николай, Директор по информационным технологиям, «Ростелеком Контакт-центр» и другие. 

Предусмотрена онлайн-трансляция.