Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания.

Основу программы саммита составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных контактных центров, в том числе лауреатов и финалистов программы номинирования «Хрустальная Гарнитура».