Эксперты обсудят:

• как CRM помогают управлять ключевыми бизнес-процессами,
• основные задачи и возможности сервисных контакт-центров из разных отраслей,
• варианты архитектуры при проектировании решений,
• опыт автоматизации сервисного контакт-центра в «Электролюкс Рус»,
• лайфхаки для построения успешного сервисного контакт-центра.

Программа:

• 7 лайфхаков, как построить успешный контакт-центр. Спикер: Николай Савельев, заместитель операционного директора, «НОРБИТ».
• Реализация сервисного контакт-центра в компании «Электролюкс Рус» на платформе Битрикс24. Интервью с Александрой Винтерголлер, бизнес-тренером контакт-центра «Электролюкс Рус».
• Единая платформа для объединения всех каналов коммуникаций. Обзор встроенных возможностей контакт-центра «Битрикс24». Спикер: Роман Вдовенко, менеджер по работе с ключевыми клиентами «1С-Битрикс».