Представят результаты исследования использования программ лояльности российских банков. Расскажут о том, как клиенты изучают условия программ, копят, отслеживают и тратят бонусы. Опишут их потребности и сложности, в том числе при использовании программ сразу нескольких банков.

Помимо презентации результатов исследования, в программе доклады специальных гостей — сотрудников российских банков.

Докладчики:

• Анна Исламова, руководитель отдела UX-исследований, USABILITYLAB.
• Дмитрий Воскресенский, владелец продукта «Мультибонус», ВТБ.
• Алексей Данчук, начальник отдела банковских программ лояльности, Почта Банк.
• Алексей Фролов, независимый эксперт.