На вебинаре объявляются результаты ежегодного исследования цифрового клиентского опыта в мобильных банках России для частных лиц. Среди участников ― такие банки, как: ВТБ, МТС Банк, Газпромбанк, Альфа-Банк, Банк Открытие и другие. Кроме того, ожидается обзор отраслевого рынка за год, дискуссия с разработчиками и демонстрация мобильных банковских решений.

Исследование основывается на регулярной обратной связи от банков и работе экспертов в российской сфере FinTech. Рейтинг предназначен для продуктовых команд, которые развивают банковский сервис.

Мобильные банки обследуются по двум системам оценки: Daily Banking (ежедневный банкинг) и Digital Office (цифровой офис) с отдельными наборами критериев. Оцениваются возможности и режимы совершения банковских переводов. Уделяется внимание пользовательским настройкам мобильного банка и наличию опций предпринимательского обслуживания. Кроме того, эксперты рассматривают эффективность поддержки в чате, а также удобство взаимодействия с ботами и поиска по сообщениям.

Видеозапись мероприятия можно посмотреть здесь.

Спикеры:

• Ирина Лобанова, TeamLead Markswebb;
• Ольга Стаcевич, TeamLead Markswebb.

Темы дискуссии:

• как изменился подход к формированию бэклога и распределению ресурсов команд в этом году;
• на какие вызовы было сложнее всего отвечать, и как банки с ними справлялись;
• как влияли и будут влиять на рынок надбанковские сервисы ― сервисы платежных систем и СБП;
• уход иностранных компаний и платежных систем как стимул для развития своих собственных экосистем и сервисов;
• как будут меняться приложения в ближайшие 2-3 года и какие факторы будут на это влиять.