CRM-система внедрена в каждой 7-ой российской компании. Еще несколько лет назад CRM использовались только для ведения базы клиентов и сделок. Сегодня в них появляется все больше маркетинговых инструментов, позволяющих отвечать на запросы клиентов, вести аналитику обращений, оценивать эффективность разных каналов и оптимизировать рекламные расходы.

• Как развивается мировой и российский рынок CRM-систем?
• Какие новые инструменты в них появляются?
• Какие возможности дает интеграция CRM с социальными сетями, мессенджерами, онлайн-консультантами, колл-центрами и т.д.?
• Как правильно организовать ведение клиентской базы?
• В чем преимущества встроенной в CRM-аналитики?
• Какие возможности предоставляет мобильная версия CRM?
• Как использовать CRM по модели SaaS?
• Плюсы и минусы облачной и коробочной CRM.
• Кому подойдут облачные CRM от телеком-операторов?
• Универсальное или отраслевое решение: что выбрать?
• Сколько стоит CRM?
• Какие новые возможности необходимы CRM-системе?