На ежегодном форуме с участием представителей индустрии контактных центров и обслуживания клиентов пройдет сессия, посвященная цифровой трансформации и искусственному интеллекту. Участники обсудят применение технологических решений для оптимизации работы клиентских отелов. Поговорят о профильных разработках на основе искусственного интеллекта, а также о развитии компетенций обслуживающего персонала.

Запланирована онлайн-трансляция мероприятия.

Основные темы:

• основные тренды цифровизации российского бизнеса;
• перевод услуг московского транспорта из офлайна в онлайн;
• импортозамещение на базе решения с открытым кодом;
• тренды развития систем дистанционного обслуживания в современных реалиях;
• сложности на пути автоматизации в крупном телекоме: что важно знать для успеха.

Спикеры:

• Людмила Спиридонова, исполнительный директор аналитического центра НАФИ;
• Светлана Батова, первый заместитель начальника службы клиентского сервиса Московского метрополитена;
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование»;
• Сергей Иванов, начальник отдела контактных центров «АМТ-ГРУП»;
• Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем ЦРТ;
• Виктория Блех, ИТ-партнер клиентского сервиса «Ростелекома».