На конференции обсудят тенденции российского рынка контакт-центров (КЦ):

• каким должен быть современный КЦ;
• сертификаты, подтверждающие киберзащищенность горячих линий, чат-ботов и омниканалов;
• бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом. 

Также спикеры поговорят о технологиях для контакт-центров. Речь пойдет об основных критериях выбора платформы, персонализированном автоматическом голосовом меню, создании гибких сценариев в режиме No-Сode, речевой онлайн-аналитике.

Отдельно участники мероприятия обсудят проекты 2022 года, в частности то, как искусственный интеллект снижает нагрузку на операторов, сколько стоит защитить обработку персональной информации в контакт-центре, как автоматическое определение эмоций клиента помогает повысить эффективность бизнеса.

Спикеры:

• Виталий Палин, руководитель управления автоматизации, HeadHunter;
• Сергей Шишмарев, генеральный директор, «Ростелеком Контакт-центр»;
• Вера Пушкарёва, руководитель направления по анализу данных, Сбербанк;
• Владислав Вирясов, директор, «Авантелеком»;
• Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России;
• Николай Бабкин, руководитель отдела управления продуктами, MANGO OFFICE, и другие.